Klantgerichtheid
Horizon T&O werkt vanuit de visie dat alle afdelingen van een bedrijf afzonderlijk op een specifieke en doelgerichte manier worden getraind, zodat zij zich na afloop allemaal en op dezelfde manier klantgericht gedragen. Het is onvoldoende dat alleen mensen met externe contacten klantgericht leren werken. Iedereen in een bedrijf heeft op een of andere wijze invloed op klanten. Het traject doorloopt meerdere fasen waarin stap voor stap gewerkt wordt aan een klantgerichte organisatie. Klant- en servicegerichtheid bevorderen de kwaliteit van diensten en laten bedrijven zich onderscheiden van hun concurrenten.
Het managen van klantgerichtheid
Werken aan een klantgerichte organisatie is slechts mogelijk als we het plaatsen in de unieke context van de organisatie. Wat willen we bereiken en wie levert welke bijdrage? Wat betekent klantgerichtheid voor de mensen in het bedrijf? Wat is het doel, hoe ver is de organisatie hiermee en wat zijn de gemeenschappelijke ervaringen tot op heden? Elke vraag komt voort uit de visie, historie, cultuur en ambitie van de organisatie die hem stelt. Als trainingsbureau brengen we die context scherp in kaart, omdat het helderheid geeft over de verwachtingen over en weer. Het is dus zaak veel tijd en aandacht te besteden aan de achtergrond van het gevraagde. Door in gesprek te gaan met de verschillende afdelingen, door daadwerkelijk mee te kijken op de werkvloer en zo dicht mogelijk op de praktijk te ervaren wat er speelt.
Een praktijkvoorbeeld
Het trainingstraject staat nooit op zich, maar staat in relatie tot alle overige activiteiten die (nog gaan) plaatsvinden. Dat betekent dat we tijdens het traject maximaal aansluiten bij de inhoud van ideeën en plannen die er al zijn. Dat is de basis en dat zijn de randvoorwaarden. Naderhand moeten medewerkers goed begeleid en gecoacht worden wanneer zij daadwerkelijk aan de slag gaan met de nieuwe vaardigheden. Het managementteam en de leidinggevenden spelen hierin een belangrijke rol.
Informatie
Meer informatie of heeft u een specifieke vraag op het gebied van klantgerichtheid of wilt u meer inhoudelijke informatie over onze aanpak, neem dan contact op met het Trainingsadviescentrum, tel 088-5560216 [contact]
