UNIT4 en Horizon T&O
Managers leren al stotend communiceren
Recent zijn 76 managers van de Benelux- werkmaatschappijen van UNIT4 getraind in het effectief voeren van gesprekken. Doelstelling was effectiever te communiceren door meer aandacht voor je gesprekspartner.
Trainers Kees Westein en Jeroen Bouman van Horizon Training & Ontwikkeling merkten direct dat de deelnemers resultaatgericht zijn, maar dat aan de manier van communiceren om resultaat te bereiken nog gewerkt kon worden.
Door (speelse) oefeningen en een vechtkunsttraining detecteerden ze verbeterpunten. “Het was erg leerzaam voor de managers maar soms ook confronterend”, concluderen de twee trainers.
Maar is dit ook zo?
Ja, beaamt Robert Lagerweij. Robert geeft als teammanager applications and framework bij UNIT4 Financiële Intermediairs leiding aan twaalf mensen. “Al bij de introductie van de training werden we op speelse wijze geconfronteerd met ons eigen gedrag. Ik had al ooit eerder een gesprekstraining gehad maar die was erg theoretisch. Ik zag het ook niet zitten om met de neus in de boeken te moeten, maar dit bleek mee te vallen. Het was een fijne groep en iedereen was open en eerlijk tegen elkaar. Wij zijn inderdaad zeer resultaatgericht. Je krijgt nog meer voor elkaar als je aandacht geeft aan je medewerkers in plaats van dat je roofbouw op hen pleegt door enkel iets te zeggen in de trant van ‘met z’n allen de schouders eronder’.
Hoe heeft de training je gedrag veranderd?
“Ik was al best wel meelevend naar mijn collega’s toe, maar ik ben me nog bewuster geworden van het feit dat je met aandacht geven meer voor elkaar krijgt. Als ik bijvoorbeeld een ‘ter info mail’ krijg, bedank ik nu voor de informatie. Je bedankt toch ook als je van iemand iets krijgt overhandigd in plaats van dat je zomaar wegloopt? De training was erg waardevol en ik heb een spiegel voorgehouden gekregen.”
Interactief
Richard de Jong, servicemanager Outsourcing bij UNIT4 IT Solutions, geeft leiding aan 12 man. In de avonduren volgt hij een HBO-opleiding Bedrijfskundige Informatica. “De training was een prima aanvulling op mijn studie. De interactieve manier vond ik erg leerzaam en ik heb direct kennis kunnen maken met collega’s van andere werkmaatschappijen. Ik kreeg duidelijke feedback van zowel de docenten als medecursisten.”
Wat heb je geleerd?
De vechtkunsttraining vond ik erg leerzaam. Aanvankelijk stootte ik direct terug toen ik een klap kreeg. Maar ik heb geleerd om even af te wachten en als ik een gaatje zie een stoot uit te delen. Dat is effectiever. Zo werkt het ook met communicatie. Voor de training wilde ik e-mails direct en snel beantwoorden. Nu denk ik wat langer na en waar nodig vraag ik door om een kwalitatief beter antwoord te geven. Verder heb ik inzicht gekregen in bepaalde emoties tijdens gesprekken en tips hoe hier mee om te gaan.”
De ervaringen van Robert en Richard weerspiegelen de mening van de overige deelnemers. De communicatietraining is met gemiddeld een 7,8 beoordeeld.
Bron: 1000, personeelsblad UNIT4
Auteur: Tom Modderkolk; Bedrijfsjournalist
